Energiebedrijf Essent heeft een boet gekregen van de Autoriteit Consument & Markt. Dit in verband met het overtreden van de telemarketingregels. Energieleverancier Essent heeft grote aantallen consumenten gebeld met een commercieel aanbod. Maar bij het opstellen van de het belbestand zijn de telefoonnummers niet opgeschoond voor de consumenten die stonden ingeschreven in het Bel-Me-Niet register. Dit is de groep mensen die actief heeft aangegeven niet lastig gevallen wenst te worden met ongewenste telefoontjes met aanbiedingen.
Het toch benaderen van deze groep consumenten ondermijnt volgens het ACM de doelstelling van het Bel-Me–Niet registeren. Daarom heeft de autoriteit Essent een boete opgelegd van €47.500.
Onderzoek op basis van klachten Bel-Me-Niet
Op haar website geeft het ACM aan dat het onderzoek is gestart naar aanleiding van klachten die waren gemeld bij ConsuWijzer. Dit is het consumentenloket van het ACM. Consumenten klaagden over het feit toch gebeld te zijn ondanks de registratie bij het Bel-Me-Niet register. Deze klachten waren de aanleiding om een onderzoek te starten. Hieruit is gebleken dat Essent in de periode van 2010 en 2011 grote groepen consumenten heeft gebeld die in het register waren opgenomen.
Via acties verkregen telefoonnummers
Essent heeft voor het bellen van de consumenten gebruik gemaakt van telefoonnummers die de organisatie had verkregen via enquêtes en invulformulieren op de website. Volgens deze regels mogen de op deze manier verkregen nummers alleen voor de werving van klanten worden gebruikt, als het de consumenten in de enquêtes daar duidelijk en ondubbelzinnig om toestemming heeft gevraagd. En natuurlijk heeft gekregen. Is dit niet het geval, kunnen deze gegeven niet zomaar worden gebruikt.
Veel aanmeldingen Bel-Me-Niet
De ACM geeft aan dat het Bel-Me-Niet Register sinds 1 oktober 2009 van start is gegaan. Dit betekent dat bedrijven die via telemarketing klanten werven geen consumenten mogen bellen die staan ingeschreven bij dit register, tenzij het consumenten betreft die eerder klant zijn geweest bij het bedrijf. Op dit moment zijn ruim acht miljoen consumenten in dit Bel-Me-Niet register ingeschreven. Dat is ene fors aantal.
Geef een antwoord