Meestal komen de energieleveranciers negatief in het nieuws met het afhandelen van de klachten. Kan me dan ook goed voorstellen dat Essent blij is met de Klacht.nl Award die ze gewonnen hebben. Essent is voor het jaar 2012 de winnaar in de categorie energieleveranciers. De energieleverancier laat op haar site weten dat het maar liefst 99% van de klachten naar tevredenheid van de klant heeft opgelost afgelopen jaar.
Mooie resultaten voor Essent op Klacht.nl
Klacht.nl is misschien niet voor iedereen een bekende site. Dit is een onafhankelijke website waarop klanten klachten kunnen achterlaten. Dit zijn klachten die ze hebben over bedrijven. De klachten van Essent die op deze site worden aangemeld worden door het webcare team van Essent opgepakt. Het gaat hierbij vaak om complexe klachten geeft Essent aan. Voordat deze op de site zijn geplaatst heeft vaak al contact met Essent plaatsgevonden.
De energieleverancier geeft aan dat vorig jaar maar liefst 289 klanten een klacht op de Klacht.nl site hebben achtergelaten. En van deze aanmeldingen zijn 286 naar tevredenheid opgelost. Dat is een erg mooi resultaat. Op de site van Klacht.nl zie je wat andere aantallen weergegeven. Wel toont deze site ook een hoog oplospercentage. De resultaten van Essent steken sterk af tegen die van de Nederlandse Energie Maatschappij. Voor deze laatste energieleverancier zijn minder klachten aangemeld op de site maar waren in 2012 geen klachten opgelost.
Web care team van Essent erg actief
Essent geeft aan dat haar Web Care team erg actief is op de internet Fora. Zo volgt het natuurlijk de sites van Tros Radar, Vara Kassa en Klachtenkompas. Daar zijn 900 klachten opgepakt. Ook op Twitter en Facebook worden de klanten van Essent geholpen.
Gouden Oor voor beste klachtafhandeling
Dit is niet de eerste prijs die Essent ontvangt voor het afhandelen van klachten. Eerder ontving het al het “Gouden Oor”. de prestigieuze erkenning voor dat bedrijf dat daadwerkelijk luistert naar haar klanten. Het energiebedrijf versloeg in de finale haar laatst overgebleven concurrent Wegener Media. De award is voor de manier waarop Essent omgaat met klachten.
Het zou natuurlijk nog mooier zijn als het aantal klachten sterk zou afnemen en we geen klachtafhandeling meer nodig hebben.
Geef een antwoord